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      企業(yè)質(zhì)量信用報告

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      東莞市龍行健智能裝備有限公司

      2020年6月

      目錄

       

      第一部分 報告前言.......................................................................................................................1

      1、報告編制說(shuō)明..........................................................................................................................1

      2、總經(jīng)理致辭.............................................................................................................................2

      3、企業(yè)簡(jiǎn)介................................................................................................................................3

      第二部分 報告正文........................................................................................................................4

      1、企業(yè)質(zhì)量理念..........................................................................................................................4

      2、企業(yè)質(zhì)量管理..........................................................................................................................4

      2.1質(zhì)量管理機構..........................................................................................................................5

      2.2質(zhì)量管理體系..........................................................................................................................6

      2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理....................................................................................................................7

      3、質(zhì)量誠信管理..........................................................................................................................8

      3.1質(zhì)量承諾................................................................................................................................8

      3.2運作管理................................................................................................................................8

      3.3營(yíng)銷(xiāo)管理................................................................................................................................9

      4、質(zhì)量管理基礎........................................................................................................................10

      4.1標準管理..............................................................................................................................10

      4.2計量管理..............................................................................................................................10

      4.3認證管理..............................................................................................................................11

      4.4檢驗檢測管理........................................................................................................................11

      5、產(chǎn)品質(zhì)量責任........................................................................................................................12

      5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平........................................................................................................................12

      5.2產(chǎn)品售后責任........................................................................................................................12

      5.3企業(yè)社會(huì )責任........................................................................................................................13

      5.4質(zhì)量信用記錄........................................................................................................................14

      6、報告結語(yǔ)..............................................................................................................................15

       



      第一部分 報告前言

      1、報告編制說(shuō)明 


      東莞市龍行健智能裝備有限公司(東莞市龍行勝機械有限公司)專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售紙盒加工專(zhuān)用設備,是國內知名印后包裝設備制造商。為履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責任,提高企業(yè)質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識,推動(dòng)社會(huì )公眾監督,總經(jīng)理曹臣明牽頭組織成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報告》編制小組,負責《企業(yè)質(zhì)量信用報告》的編制及實(shí)施。

      1.報告內容客觀(guān)性聲明:

      本報告為東莞市龍行健智能裝備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為 “龍行健”或“本公司”)2020年公開(kāi)發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》,是結合本公司 2019年度質(zhì)量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料所涉及的內容客觀(guān)、真實(shí)、準確、有效,不存在任何虛假記載、誤導性陳述。自愿接受對企業(yè)的有關(guān)情況進(jìn)行公示,接受社會(huì )監督。

      2.報告組織范圍:東莞市龍行健智能裝備有限公司

      3.報告時(shí)間范圍:2019年1月—2019年12月 

      4.報告發(fā)布周期:本報告為年度報告,下次發(fā)布日期2021年6月。 

      5.報告數據說(shuō)明:報告內所涉及數據來(lái)源于公司或者調查數據。 

      6.報告獲取方式:“龍行健”官網(wǎng)  http://www.lxsjx.com/ 

       


      2、總經(jīng)理致辭

             

      東莞市龍行健智能裝備有限公司(東莞市龍行勝機械有限公司)坐落于世界制造之都——廣東省東莞市。2009年,在東莞萬(wàn)江區拔蛟窩工業(yè)區(107國道旁)注冊成立。公司成立十多年來(lái) ,在行業(yè)協(xié)會(huì )的關(guān)心、支持和幫助下,在全體員工的敬業(yè)、堅守、拼搏、進(jìn)取下,攻堅克難,逐漸開(kāi)發(fā)出開(kāi)槽機、天地盒成型折入機、全自動(dòng)天地盒機等禮品盒自動(dòng)化生產(chǎn)設備,產(chǎn)品不斷完善和升級,分別于2016年、2018年被認定為廣東省高新技術(shù)企業(yè),得到市場(chǎng)和用戶(hù)的認可。

             “龍行健”先后為全球多家知名企業(yè)提供過(guò)先進(jìn)的印后設備及技術(shù)服務(wù),銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全球十幾個(gè)國家和地區。

             “龍行健”秉承“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,服務(wù)至上”的運營(yíng)理念,堅持以質(zhì)量求生存,以管理求效益,以創(chuàng )新謀發(fā)展,致力成為印刷包裝機械行業(yè)民族品牌,努力為印刷包裝行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

            回顧過(guò)去,我們心存感激;展望未來(lái),我們齊心協(xié)力?!褒埿薪 痹诎l(fā)展壯大過(guò)程中,始終堅持技術(shù)創(chuàng )新、以人為本、誠信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值的管理理念,專(zhuān)注于印后包裝自動(dòng)化設備的研發(fā)、生產(chǎn)。目前,公司擁有先進(jìn)的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)研發(fā)團隊,取得二十多項技術(shù)專(zhuān)利。產(chǎn)品逐步系列化和智能化,全方位滿(mǎn)足精品禮盒包裝市場(chǎng)需要。生產(chǎn)上,東莞廠(chǎng)區為研發(fā)生產(chǎn)基地,同時(shí)在江西贛州建立20000平米的第二生產(chǎn)基地。我們的目標是打造印后包裝行業(yè)一流制造企業(yè)。

            我們愿意為社會(huì )的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步貢獻力量,愿意和大家攜手并進(jìn),共創(chuàng )美好未來(lái)!


      總經(jīng)理:曹臣明

      2020.06.15

      3、企業(yè)簡(jiǎn)介 

            

      東莞市龍行健智能裝備有限公司(東莞市龍行勝機械有限公司)2009年在東莞正式注冊成立,坐落在世界制造之都——廣東省東莞市萬(wàn)江區拔蛟窩工業(yè)區(107國道旁),2016年已認定為高新技術(shù)企業(yè),廠(chǎng)區環(huán)境優(yōu)美,公司技術(shù)力量雄厚,同時(shí)在江西贛州建立20000平米的第二生產(chǎn)基地。公司擁有先進(jìn)的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)研發(fā)團隊,目前注冊二十多個(gè)專(zhuān)利,專(zhuān)注于印后包裝自動(dòng)化設備的研發(fā)、生產(chǎn),主打產(chǎn)品有開(kāi)槽機、天地盒成型折入機、全自動(dòng)天地盒機等禮品盒自動(dòng)化生產(chǎn)設備。

            東莞市龍行健智能裝備有限公司致力于包裝行業(yè)精品禮盒加工設備的研發(fā)和生產(chǎn),在高端設備制造領(lǐng)域形成一定特色和影響力。產(chǎn)品主要技術(shù)特點(diǎn)及設計理念:1、能大幅提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;2、要求產(chǎn)品質(zhì)量具有高度重復性、一致性,能夠大幅降低不合格率;3、能大幅降低制造成本;4、要求產(chǎn)品精度高;5、要求縮短制造周期,減少在制品數量;6、能提升企業(yè)整體競爭力;7、盡量減少人力,降低人工成本。

            公司始終堅持質(zhì)量為本,視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命。根據企業(yè)的內外部環(huán)境和產(chǎn)品發(fā)展需要,確定了公司的產(chǎn)品質(zhì)量目標:1、成品出貨合格率100%;2、全年顧客有理由投訴每種產(chǎn)品不超過(guò)2次。在全體人員的共同努力下,“龍行健”于2015年3月取得了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和檢驗公司的質(zhì)量管理水平,公司數次主動(dòng)參與國家機械產(chǎn)品安全監督檢驗中心的質(zhì)量監督抽查、廣東產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗研究院的省定期監督檢驗,檢驗報告顯示產(chǎn)品質(zhì)量均符合要求。參加為了拓展國際市場(chǎng),在不斷追求更高品質(zhì)的要求下,2012年,開(kāi)始對產(chǎn)品進(jìn)行CE安全認證,開(kāi)槽機、天地蓋成型機等先后獲得CE認證證書(shū)。2016年,2018年先后榮獲廣東省 “高新技術(shù)企業(yè)”稱(chēng)號。2017年,高速全自動(dòng)開(kāi)槽機、新型天地盒機榮獲廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品。


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      公司大力支持行業(yè)人才培養和人才評定工作,成績(jì)顯著(zhù)。2018年12月,我公司技術(shù)員徐春楊同志入選“機械工業(yè)百名工匠”暨印刷機械行業(yè)“十大工匠”。2019年3月,公司取得機械工業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)的“機械行業(yè)能力評價(jià)制盒機實(shí)訓基地”許可證,能夠在行業(yè)中開(kāi)展職業(yè)技能鑒定和能力水平評價(jià)。于2019年11月,成功組織了印刷設備(制盒機)機械維修工中級工和高級工的考核和鑒定,得到行業(yè)協(xié)會(huì )的肯定。

             “龍行健”始終秉承“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,服務(wù)至上”的運營(yíng)理念,堅持以質(zhì)量求生存,以管理求效益,以創(chuàng )新謀發(fā)展,致力成為印刷包裝機械行業(yè)民族品牌,努力為印刷包裝行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。


       

      第二部分 報告正文

       

      1、企業(yè)質(zhì)量理念 


      “龍行健”的質(zhì)量方針是“提升自我,服務(wù)行業(yè),創(chuàng )造價(jià)值”。

      “提升自我”是我們的發(fā)展內核。我們不斷努力,緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,關(guān)注科技發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),持續創(chuàng )新,超越自我,讓企業(yè)奮勇前進(jìn)。

      “服務(wù)行業(yè)”是指我們的產(chǎn)品定位和理念,立足印刷包裝行業(yè),持續滿(mǎn)足顧客的需求,為行業(yè)的發(fā)展壯大貢獻力量。

      “創(chuàng )造價(jià)值”是我們努力的目的。我們研發(fā)、生產(chǎn)一流的產(chǎn)品,始終為社會(huì )美好生活創(chuàng )造價(jià)值,惠及員工。

      公司的經(jīng)營(yíng)理念:專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,服務(wù)至上。

      質(zhì)量目標:成品出貨合格率100%

      全年顧客有理由投訴每種產(chǎn)品不超過(guò)2次

      公司使命:為印刷包裝事業(yè)貢獻自己的力量

      公司愿景:塑造印刷包裝機械行業(yè)民族品牌

      “龍行健”強調質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是一切的基礎,企業(yè)要生存和盈利,就必須堅持質(zhì)量第一的原則,從始至終能夠為顧客提供滿(mǎn)意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),才能在激烈的競爭中利于不敗之地。企業(yè)建立了完善的售后服務(wù)體系以及持續改進(jìn)體系,“顧客至上”,企業(yè)始終關(guān)注顧客需求,滿(mǎn)足顧客愿望,把顧客需要放在第一位,想顧客之想,急顧客所急,全心全意為顧客服務(wù)。


      2、企業(yè)質(zhì)量管理 


      “龍行健”始終堅持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,貫徹全面質(zhì)量管理體系,不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量,改善產(chǎn)品設計,加速生產(chǎn)流程,鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識,改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù),提高市場(chǎng)的接受程度,降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本,減少經(jīng)營(yíng)虧損,降低現場(chǎng)維修成本,減少責任事故,追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿(mǎn)意。有效地降低和減少了企業(yè)風(fēng)險,為企業(yè)的質(zhì)量誠信管理工作奠定了基礎。

      2.1質(zhì)量管理機構 

      “龍行健”公司產(chǎn)權清晰,崗位、職責和權限設置清晰明確,能滿(mǎn)足企業(yè)高效運營(yíng)的需要。

      公司主要部門(mén)包括:總經(jīng)理,開(kāi)發(fā)部,采購部,生產(chǎn)部,品質(zhì)部,資材部,人力資源部,業(yè)務(wù)部,財務(wù)部。公司各部門(mén)領(lǐng)導直接向總經(jīng)理負責。

      其中:

      總經(jīng)理,主持公司全面工作,確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,負責確立公司的使命,愿景和價(jià)值觀(guān),完善公司的管理,主持評審公司管理業(yè)績(jì),履行各方面的社會(huì )責任,是公司的第一質(zhì)量負責人。

      開(kāi)發(fā)部,主要負責新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品試制、產(chǎn)品申報、標準制定、知識產(chǎn)權等技術(shù)及技術(shù)管理工作,參與非標定制產(chǎn)品的審核和研發(fā);

      采購部,主要負責公司采購計劃實(shí)施,倉儲管理以及合格供方的管理等。

      生產(chǎn)部,主要負責生產(chǎn)計劃的實(shí)施,負責產(chǎn)品的生產(chǎn)及新產(chǎn)品試制工作。

      品質(zhì)部,主要負責產(chǎn)品和原材料的檢驗,負責監視測量設備的管理工作,現場(chǎng)工藝質(zhì)量檢查等。

      資材部,主要負責原料、半成品、成品的倉儲管理。

      人力資源部,員工的培訓、考核和激勵,勞保用品的發(fā)放,公司管理制度等文件的起草和管理等等;

      業(yè)務(wù)部,國內外客戶(hù)訂單的受理及評審,公司銷(xiāo)售計劃執行,產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案的制定,顧客滿(mǎn)意度調查等和客戶(hù)的溝通等;

      財務(wù)部,主要負責公司的財務(wù)工作、法務(wù)工作等;


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      “龍行健”公司設立獨立的品質(zhì)部,是公司質(zhì)量保證的責任部門(mén),對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導、協(xié)調、組織、管理和監督。在品質(zhì)部的協(xié)調下,在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責和權限,凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核,建立與健全質(zhì)量責任制,形成一個(gè)完整、嚴密、高效的質(zhì)量責任體系,保證全過(guò)程質(zhì)量的可控、在控。明確產(chǎn)品各環(huán)節的質(zhì)量標準、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn),堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續不斷強化質(zhì)量意識,并通過(guò)合理化建議、建立健全全員參與的質(zhì)量激勵制度,鼓勵全體員工致力于公司質(zhì)量建設和改進(jìn)。

       

      2.2質(zhì)量管理體系 

            

      公司于2015年建立ISO9000質(zhì)量管理體系,同年3月取得了ISO 9001:2008認證證書(shū)。目前,按照質(zhì)量管理體系ISO9000:2015的標準要求,建立質(zhì)量管理體系,規范質(zhì)量管理工作,明確各級領(lǐng)導,部門(mén)職責、權限和接口,做到職責清晰、管理科學(xué),持續不斷滿(mǎn)足顧客需求。

             1、公司建立了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,這些方針和目標能體現滿(mǎn)足顧客要求、法律法規要求及持續改進(jìn)的承諾,并使其在各層次得到充分的理解及切實(shí)的執行。

             2、公司在人員、廠(chǎng)房、設施和設備等方面提供了充足的資源,能保證實(shí)現質(zhì)量方針和目標。并且建立有效的獎勵機制,鼓勵大家在產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理、能源解決等方面提出有效建議,確保公司的質(zhì)量方針得到貫徹落實(shí),質(zhì)量目標得以實(shí)現。

             3、建立了獨立的質(zhì)量誠信管理體系及相關(guān)制度,設立了質(zhì)量管理部門(mén)、生產(chǎn)管理部門(mén)等管理機構,明確了各部門(mén)及相應管理人員的職責。根據行業(yè)標準,作業(yè)指導書(shū)及公司的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》,各級職能部門(mén)、崗位都制定了嚴格的切實(shí)可行的質(zhì)量管理制度,包括《不合格品控制程序》、《質(zhì)量管理制度》和《糾正、預防措施控制程序》等規章制度。

             4、全流程的質(zhì)量保證。從設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、采購、組裝、調試到產(chǎn)品交付,每個(gè)過(guò)程都有程序來(lái)保證,要求適當階段進(jìn)行評審和驗證,原材料的質(zhì)量驗收,產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和監督,產(chǎn)品的防護和可追溯,產(chǎn)品的交付以及交付后的跟蹤,用戶(hù)滿(mǎn)意度調查等,這些措施能確保產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意。

             “龍行健”致力于提高公司質(zhì)量管理水平,完善質(zhì)量管理制度,規范質(zhì)量管理活動(dòng),提高產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)節能降耗、清潔生產(chǎn)、降低成本,持續滿(mǎn)足國、內外顧客及相關(guān)方的需求。 

            公司堅持“以人為本”,始終認為人力資源是公司最寶貴的資源,也是企業(yè)最重要的財富,是保證產(chǎn)品質(zhì)量和公司發(fā)展的關(guān)鍵。人力資源部是人力資源的主控部門(mén)。公司編制了《人力資源控制程序》、《崗位職責與任職要求》,每年進(jìn)行一次能力考評。人力資源每年年初根據各部門(mén)提供的培訓需求,制定年度培訓計劃,實(shí)施培訓或其它措施(觀(guān)摩、比賽等),以提高員工崗位工作能力。定期對生產(chǎn)部員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓。另外不定期聘請外部培訓機構老師進(jìn)行專(zhuān)題培訓。公司通過(guò)不斷培訓提升員工的質(zhì)量技能,從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。


      2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理 

            

      公司非常注重客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度??蛻?hù)滿(mǎn)意度作為對管理體系業(yè)績(jì)的一種測量,公司對是否已滿(mǎn)足顧客要求的感受信息進(jìn)行監視,同時(shí)還確定了獲取和利用這種信息的方法,確保質(zhì)量管理體系的有效性。通過(guò)顧客滿(mǎn)意信息的收集、顧客滿(mǎn)意信息的統計和分析、顧客滿(mǎn)意信息的利用三個(gè)步驟,通過(guò)售前、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量等多個(gè)維度監測,并把結果通過(guò)內部溝通傳達給員工,來(lái)提高員工的質(zhì)量意識,不斷增強顧客滿(mǎn)意。AVktR43bp

            雖然我們對產(chǎn)品的質(zhì)量控制非常到位,我們也對公司產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心,但是基于風(fēng)險的思維,為了保證產(chǎn)品發(fā)生意外質(zhì)量情況時(shí),確??蛻?hù)的利益不受損失,公司制定了《質(zhì)量事故處理及應急管理辦法》等一系列的制度,形成質(zhì)量事故應急處理預案。設置7x24小時(shí)產(chǎn)品服務(wù)熱線(xiàn)和投訴電話(huà),提供全天候服務(wù),為客戶(hù)有效使用產(chǎn)品保駕護航。質(zhì)量事故處理及應急小組組長(cháng)由曹臣明總經(jīng)理?yè)?,總?jīng)理助理、生產(chǎn)質(zhì)量主管黃仁華擔任副組長(cháng),技術(shù)部、生產(chǎn)部、采購部、人力資源部等部門(mén)主管擔任組員,每年定期進(jìn)行模擬演練,并進(jìn)行相應的培訓。根據相關(guān)人員的作用和表現,進(jìn)行相應的獎懲。得益于公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視和管控,公司成立至今,尚未出現重大質(zhì)量事故和投訴。

            “龍行健”在客戶(hù)集中的江蘇、浙江等區域設置有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),其它地區有代理商負責維修及服務(wù)工作。每年召開(kāi)代理商會(huì )議,并對相應的人員進(jìn)行培訓,傳達公司管理理念、質(zhì)量方針、產(chǎn)品技術(shù)等,確保公司的政策和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)有效傳遞給相關(guān)方,保證公司目標的實(shí)現。

            所有的客戶(hù)都有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)檔案,檔案內包括產(chǎn)品信息、客戶(hù)信息,公司進(jìn)行定期和不定期的電話(huà)回訪(fǎng),另外也進(jìn)行服務(wù)上門(mén),確保能及時(shí)、有效地為客戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題,建立穩固的客戶(hù)關(guān)系,提高顧客滿(mǎn)意度,促進(jìn)“龍行健”品牌美譽(yù)度的提升。另外,向客戶(hù)承諾以舊換新,讓客戶(hù)能持續使用最新技術(shù)的產(chǎn)品,提高客戶(hù)和公司的粘性,也促使公司不斷開(kāi)發(fā)和升級新產(chǎn)品。


      3、質(zhì)量誠信管理 

           

       質(zhì)量是企業(yè)的生命,誠信是企業(yè)的血液,“龍行健”堅持不懈的把質(zhì)量誠信的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的首位。在管理手冊、程序文件及作業(yè)文件中,都進(jìn)行了明確。質(zhì)量誠信作為有效的知識傳遞給每一個(gè)員工,相關(guān)知識作為考核點(diǎn)放在公司培訓中,已經(jīng)成為員工有效的意識進(jìn)行保留。公司全力推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設,不斷完善質(zhì)量誠信標準體系,加強質(zhì)量誠信文化建設。


      3.1質(zhì)量承諾 


      “龍行健”公司鄭重向全社會(huì )承諾,并以此自律:

      1.我公司保證產(chǎn)品在出廠(chǎng)會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行各項指標的嚴格檢驗,確保產(chǎn)品合格率達到100%。

      2.我公司保證文明生產(chǎn),依法經(jīng)營(yíng),按章納稅,嚴格履行承諾,重合同,守信用,樹(shù)立質(zhì)量誠信品牌。

      3.嚴格執行產(chǎn)品標準,滿(mǎn)足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣產(chǎn)品、欺詐客戶(hù)等失信違法行為,不侵害其它企業(yè)的合法權益,遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則,遵守市場(chǎng)規則,開(kāi)展有序競爭,構建誠信經(jīng)營(yíng),公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。

      4.客戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品的過(guò)程中若發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題或有其他疑問(wèn),均可撥打我公司服務(wù)熱線(xiàn),我公司承諾對所有問(wèn)題及時(shí)解決。我公司產(chǎn)品若有質(zhì)量問(wèn)題,按質(zhì)量保證實(shí)行。若有質(zhì)量投訴,撥打投訴電話(huà),保證質(zhì)量投訴由專(zhuān)人負責處理。

      5.我公司嚴格履行以上承諾,如有違反,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì )公開(kāi),主動(dòng)接受政府、社會(huì )各界的監督。

       


      3.2運作管理 

            

      提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動(dòng),加強職業(yè)道德教育,強調員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念,提高員工的工作責任心,增強對企業(yè)的使命感。通過(guò)各種形式的培訓和崗位教育,真正提高全員的質(zhì)量管理意識,促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

            公司生產(chǎn)部、技術(shù)部、品質(zhì)部分別是生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理的責任部門(mén),具體負責生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理相關(guān)工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)制度、工作標準、崗位操作規程和各類(lèi)工藝、管理、標準操作規程。通過(guò)公司看板、QQ群、微信工作群等渠道,以及通過(guò)經(jīng)理辦公會(huì )、周例會(huì )、班前會(huì )等多種溝通方式,向員工傳達。對于檢查員、安全員、叉車(chē)工、電工、焊工等關(guān)鍵和特殊崗位,實(shí)行專(zhuān)門(mén)培訓,有些崗位是參加社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構培訓,持證上崗。并采用多種方式進(jìn)行督查、考核,增強員工質(zhì)量意識,提高操作水平,在生產(chǎn)過(guò)程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時(shí)檢查,及時(shí)糾正差錯,保證生產(chǎn)秩序的穩定。

            按照技術(shù)要求和標準,通過(guò)抽檢和全檢的方式,對生產(chǎn)所需的零部件、機電配套件、標準件、原輔料等進(jìn)行驗收,并登記臺賬,做好標識,嚴禁不合格的元器件進(jìn)入生產(chǎn)現場(chǎng)。關(guān)鍵工序要執行相應的控制辦法,做好檢查,堅持“自檢、他檢、專(zhuān)檢”,并進(jìn)行驗收記錄。對于不符合要求的零部件,采取報廢、返修、讓步接收等處理方式,一定要按照程序辦理手續,并進(jìn)行標識。

            出廠(chǎng)的產(chǎn)品按照程序進(jìn)行試車(chē)和驗收,并填報試車(chē)和驗收記錄,作為客戶(hù)檔案保留,保證產(chǎn)品的可追溯性,為以后的客戶(hù)支持和服務(wù)提供參考和幫助。

       


      3.3營(yíng)銷(xiāo)管理 

            

       “龍行健”倡導“以顧客為中心”的文化,推行“顧客完全滿(mǎn)意”,把顧客放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心位置。在實(shí)現這一目標的過(guò)程中,強化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責任,確保顧客的產(chǎn)品安全,保障顧客的權益。把保證顧客的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)法律合同文件的形式加以明確,通過(guò)銷(xiāo)售、售后、質(zhì)量和價(jià)格等方面進(jìn)行保障。

             銷(xiāo)售保障:銷(xiāo)售及售前會(huì )和客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通,也會(huì )進(jìn)行全方位的技術(shù)支持。和客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通,了解客戶(hù)的需求,就我公司的產(chǎn)品技術(shù)指標、性能要求、交貨期等多方面是否充分滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,對一些未識別的風(fēng)險及可能出現的問(wèn)題告知客戶(hù),雙方確認后再簽署合同。

             售后保障。銷(xiāo)售合同簽署后,就進(jìn)入了售后階段,對客戶(hù)進(jìn)行全方位的技術(shù)支持,以便客戶(hù)充分認識我公司的產(chǎn)品及我公司的服務(wù),并降低后期的使用風(fēng)險。另外按照合同要求,明確客戶(hù)的權益,通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

             質(zhì)量保障。保證出廠(chǎng)產(chǎn)品100%驗收,100%合格。在客戶(hù)試用過(guò)程中,要進(jìn)行培訓,有詳細的培訓大綱和記錄,保證客戶(hù)對產(chǎn)品的驗收。

             價(jià)格保障:價(jià)格是企業(yè)誠信的重要一環(huán),是保持產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力的重要因素,公司在定價(jià)和合同中遵循誠信原則,避免利用價(jià)格欺騙消費者。產(chǎn)品定價(jià)公開(kāi)、公平、公正,用價(jià)格保障來(lái)做好營(yíng)銷(xiāo)誠信管理。

             公司建立了符合產(chǎn)品分布要求的服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),在客戶(hù)集中的江蘇、浙江等區域設置有服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),其它地區有代理商負責維修及服務(wù)工作。公司有緊急服務(wù)熱線(xiàn)及投訴電話(huà),能充分保證客戶(hù)的質(zhì)量要求。 


      4、質(zhì)量管理基礎 

             

      “龍行健”始終強調質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是一切的基礎,質(zhì)量第一的原則等理念,不斷建立與健全質(zhì)量責任制,形成一個(gè)完整、嚴密、高效的質(zhì)量責任體系,保證全過(guò)程質(zhì)量的可控?!褒埿薪 睆钠髽I(yè)標準管理、計量管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面進(jìn)行質(zhì)量基礎管理。保證了公司全面的生產(chǎn)過(guò)程監控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗、售后服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等。


      4.1標準管理 

           

        “龍行健”嚴格按照國家標準及行業(yè)標準來(lái)推進(jìn)生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制。企業(yè)是行業(yè)標委會(huì )委員單位,積極參與行業(yè)標準和團體標準的起草和編寫(xiě)工作。2018年,負責起草了國家職業(yè)技能標準——印刷設備(制盒機)機械維修工標準。2019年3月,公司取得機械工業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)的“機械行業(yè)能力評價(jià)制盒機實(shí)訓基地”許可證,能夠在行業(yè)中開(kāi)展職業(yè)技能鑒定和能力水平評價(jià)。近期,公司計劃起草天地盒成型機團體標準,為規范和提高行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量貢獻力量。


      4.2計量管理 

             

      為了保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量,“龍行健”配置了完善的監視、測量設備和儀器,能有效的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制。對于這些儀器設備管理,建立了儀器設備臺賬,詳細記錄了設備名稱(chēng)、規格型號、編號、生產(chǎn)廠(chǎng)家、出廠(chǎng)日期、合格證、使用說(shuō)明書(shū)及使用規程中維修、檢定(校準)等記錄和檢定證書(shū)、設備的維護保養計劃等內容,保證監測、計量設備的有效性。對儀器、設備的管理和使用,我們堅持:“三好”(管好、用好、完好)、“三防” (防塵、防潮、防震)、“四會(huì )”(會(huì )操作、會(huì )保養、會(huì )檢查、會(huì )簡(jiǎn)單維修)、 “四定”(定人保管、定人養護、定點(diǎn)存放、定期校驗),保證儀器、設備性能安全可靠。另外品質(zhì)部專(zhuān)門(mén)人員對儀器、設備進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理,并建立儀器設備自校規程和自校記錄。


      4.3認證管理 


       “龍行健”公司重視管理體系認證和產(chǎn)品認證,通過(guò)認證工作規范企業(yè)管理,提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證,部分產(chǎn)品通過(guò)歐盟CE安全認證等。公司持續改進(jìn),不斷完善,提升核心競爭力,促進(jìn)技術(shù)改進(jìn)與創(chuàng )新,引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。


      4.4檢驗檢測管理 


             對于監測計量設備,除了一部分公司自檢自校外,還委托有資質(zhì)的計量單位對重要的監測計量設備進(jìn)行定期校正和鑒定。所有檢驗設備的使用人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓,考核合格后方可上崗。對于檢查出現的問(wèn)題,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì ),分析原因,落實(shí)責任,舉一反三,避免再次發(fā)生。  

             為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,公司數次主動(dòng)參與國家機械產(chǎn)品安全監督檢驗中心的質(zhì)量監督抽查、廣東產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗研究院的省定期監督檢驗,檢驗報告顯示產(chǎn)品質(zhì)量均符合要求。


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      5、產(chǎn)品質(zhì)量責任 

             

      “龍行健”公司堅持 “提升自我,服務(wù)行業(yè),創(chuàng )造價(jià)值” 的質(zhì)量方針,堅持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,以及“成品出貨合格率100%,全年顧客有理由投訴每種產(chǎn)品不超過(guò)2次”的質(zhì)量目標。強調質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是一切的基礎,堅持質(zhì)量第一的原則,從始至終能夠為顧客提供滿(mǎn)意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),全心全意為顧客服務(wù)。


      5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平 

            

       “龍行健”公司的產(chǎn)品技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位,產(chǎn)品性能指標超過(guò)很多同類(lèi)產(chǎn)品。國內第一臺告訴卡紙開(kāi)槽機、國內第一家推出天地盒柔性生產(chǎn)線(xiàn)、國內第一家推出可編程式智能天地盒成型機、第一家推出整機鈑金包圍式成型機。 這些產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)大都獲得發(fā)明專(zhuān)利。這些產(chǎn)品的技術(shù)應用到了自動(dòng)調整、智能檢測和診斷技術(shù),符合國家 “智能制造2025”的政策。

      公司產(chǎn)品的所有零件都有編號,編號直接打印在零件上,方便現場(chǎng)的分類(lèi)、領(lǐng)用和安裝,也適合客戶(hù)的維護和保養要求。 


      5.2產(chǎn)品售后責任 

             

       “顧客至上”,企業(yè)始終關(guān)注顧客需求,滿(mǎn)足顧客愿望,把顧客需要放在第一位,想顧客之想,急顧客所急,全心全意為顧客服務(wù)。從始至終能夠為顧客提供滿(mǎn)意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),公司建立了完善的售后服務(wù)體系以及持續改進(jìn)體系。 

              為了保證客戶(hù)的利益,凡我公司出廠(chǎng)的產(chǎn)品,都帶有完整的質(zhì)保書(shū)(保修條例)。質(zhì)保書(shū)主要內容如下:



      質(zhì)保書(shū)

       

      1、本產(chǎn)品保修期為壹年。 

      2、在保修期間,按照使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行正常使用的狀況下產(chǎn)生的故障(由本公司正式工作人員判定),予以免費修理。 

      3、在保修期間,如發(fā)生以下情況之一,必須作為收費修理:

      1)不能夠提供本保證書(shū)及有效購貨憑證。 

      2)錯誤使用以及自行不當的修理所造成的故障及損壞。 

      3)買(mǎi)入后的運送、搬動(dòng)、跌落造成的故障或損壞。 

      4)其它不可避免的外來(lái)因素造成故障及損壞。 

      5)使用不當導致設備進(jìn)水或其它溶液造成的損壞。 

      6)使用指定以外的電源,電壓所造成的損壞。 

      4、產(chǎn)品外觀(guān),易損易耗品及附件不在保修范圍內:

      易損易耗品及附件包括:(電流電壓表、液晶控制器、制冷劑、外箱、水泵)。 

      5、僅作以上保證,不作其它任何明示或默示性的保證(其中包括適銷(xiāo)性、對某種特定的與應用的合理性與適應等的默示保證),不論在合同中、民事過(guò)失上、還是其它方面,本公司不對任何特殊的、偶然的或間接的損害負責。 

      6、本保證書(shū)只在中華人民共和國大陸內有效。


      5.3企業(yè)社會(huì )責任 

           

       “龍行健”公司作為一家有責任感和情懷的企業(yè),在多年的發(fā)展過(guò)程中,一邊努力發(fā)展企業(yè),一邊履行著(zhù)社會(huì )責任。不僅關(guān)注企業(yè)利益,也關(guān)注對員工的責任、對社會(huì )公益的責任、對客戶(hù)的責任、對環(huán)境和資源的責任。通過(guò)對貧困職工的救助,對革命老區的捐助等,切實(shí)履行一個(gè)企業(yè)對社會(huì )的責任。公司的表現贏(yíng)得了企業(yè)員工、各級政府、廣大客戶(hù)和社會(huì )各界的認可。 Yl4HdOAA61


      1、關(guān)懷員工

             

      公司能夠按時(shí)足額發(fā)放勞動(dòng)報酬,并根據社會(huì )發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,逐年提高工資水平?!褒埿薪 惫景褑T工當作家人,每個(gè)員工都是企業(yè)的主人。定期聚餐、舉辦員工生日會(huì )、定期旅游等等,通過(guò)這些活動(dòng),提高員工的幸福感和歸屬感,許多員工都是伴隨企業(yè)發(fā)展而成長(cháng)和進(jìn)步的。


      企業(yè)質(zhì)檢1609496841207948.jpg

       

            公司建立了職工的職業(yè)教育和崗位學(xué)習制度,不斷提高職工的素質(zhì)和能力。2019年3月,公司取得機械工業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)的“機械行業(yè)能力評價(jià)制盒機實(shí)訓基地”許可證,能夠在行業(yè)中開(kāi)展職業(yè)技能鑒定和能力水平評價(jià)。于2019年11月,成功組織了印刷設備(制盒機)機械維修工中級工和高級工的考核和鑒定,得到行業(yè)協(xié)會(huì )的肯定。

            公司為員工提供安全健康的工作環(huán)境,加強勞動(dòng)保護,發(fā)放勞動(dòng)保護用品,實(shí)現安全生產(chǎn),積極預防職業(yè)病。有效保障了職工的人身健康、安全和公司的財產(chǎn)安全,培育良好的企業(yè)文化。

            通過(guò)這些活動(dòng)和福利待遇,企業(yè)成為一個(gè)積極進(jìn)取、朝氣蓬勃的大家庭,成為一個(gè)“能打硬仗、善打硬仗”的團隊,最終推動(dòng)企業(yè)穩步發(fā)展。

       


      2、開(kāi)展文娛活動(dòng)

            

      東莞作為制造之都,公司員工外來(lái)人口較多,而且年輕人較多,如何保持職工隊伍的穩定和發(fā)揮員工的積極性,成為企業(yè)管理的核心。對此,“龍行健”公司非常關(guān)注員工的業(yè)余生活,倡導有效的工作方式和健康的生活理念。

            每天下班后,組織員工進(jìn)行籃球比賽、羽毛球比賽及乒乓球比賽。定期組織員工進(jìn)行登山活動(dòng)、卡拉OK歌唱以及看電影。每年年底前,組織春節聯(lián)歡活動(dòng)。通過(guò)這些體育和娛樂(lè )活動(dòng),加強員工之間的互動(dòng)和了解,更加有效的溝通,最終形成企業(yè)發(fā)展的合力。


      3、建設工作、生活環(huán)境

            

      “龍行健”公司堅持“以人為本”,全面關(guān)注員工的各種訴求,為員工營(yíng)造良好的工作和生活氛圍。鼓勵員工進(jìn)行學(xué)習和提高,本廠(chǎng)職工分批分期進(jìn)行培訓,大部分員工通過(guò)了中級工和高級工的培訓和考核,有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng )新。公司環(huán)境優(yōu)美,生產(chǎn)區干凈整潔,生活區有宿舍樓和餐廳,生產(chǎn)區和生活區距離很近,員工工作生活很方便。大家無(wú)壓力狀態(tài)下工作,能夠最大程度激發(fā)積極性。


      5.4質(zhì)量信用記錄 

            

      公司對顧客滿(mǎn)意度定期進(jìn)行監測和調查。通過(guò)業(yè)務(wù)部的問(wèn)卷調查、日?;卦L(fǎng)、定期調查和專(zhuān)項調查,通過(guò)百分比的方式,進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的統計分析。近三年來(lái),顧客的滿(mǎn)意度水平始終在98%以上,表明顧客對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量比較滿(mǎn)意。501nNvZFis

            “龍行健”公司非常重視客戶(hù)的感受和意見(jiàn),除了常規的售后服務(wù)之外,專(zhuān)門(mén)設置了緊急服務(wù)熱線(xiàn)以及客戶(hù)投訴熱線(xiàn),全方位多層次為客戶(hù)提供服務(wù),并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督和跟蹤。 

            公司財務(wù)管理規范,2016年、2017年、2018年稅務(wù)評級中,納稅人信用級別均為A級。2019年度,廣東省東莞市工商行政管理局進(jìn)行的企業(yè)登記事項和公示信息“雙隨機”抽查中,正常,未發(fā)現問(wèn)題。由于企業(yè)的良好表現,2016年、2018年先后獲得廣東省“高新技術(shù)企業(yè)”稱(chēng)號。


      6、報告結束語(yǔ) 

            

       “龍行健”公司生產(chǎn)的開(kāi)槽機、天地盒成型折入機、全自動(dòng)天地盒機等禮品盒自動(dòng)化設備自從在市場(chǎng)推出以來(lái),得到廣大客戶(hù)的關(guān)注,深受?chē)鴥韧馐袌?chǎng)青睞。系列產(chǎn)品迅速在印刷包裝行業(yè)占據一席之地,并且不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。產(chǎn)品的成功是和公司對產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)嚴苛要求息息相關(guān),也是公司卓越質(zhì)量管理的成果。產(chǎn)品得到用戶(hù)的認可以及產(chǎn)品的市場(chǎng)份額不斷擴大,體現公司技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)的正確性,體現公司產(chǎn)品定位的準確性,尤其體現公司誠信經(jīng)營(yíng)、尊重客戶(hù)、開(kāi)拓創(chuàng )新的管理思路。

            “龍行健”秉承“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,服務(wù)至上”的運營(yíng)理念,堅持以質(zhì)量求生存,以管理求效益,以創(chuàng )新謀發(fā)展,致力成為印刷包裝機械行業(yè)民族品牌,努力為印刷包裝行業(yè)的發(fā)展貢獻力量?!褒埿薪 惫緦⒗^續努力,持續關(guān)注客戶(hù)需求,追求產(chǎn)品質(zhì)量“精益求精”,追求產(chǎn)品技術(shù)“智能高效”,追求客戶(hù)服務(wù)“溫暖如春”,鑄造“龍行健”印刷行業(yè)知名品牌!

            本報告是“龍行健”公司過(guò)去在質(zhì)量誠信建設和實(shí)踐的總結??傮w上,在產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量以及產(chǎn)品、服務(wù)的誠信方面,無(wú)質(zhì)量投訴,無(wú)質(zhì)量安全重大事故,取得了較為滿(mǎn)意的成績(jì),這個(gè)成績(jì)和全體“龍行健”員工的努力分不開(kāi)。成績(jì)屬于過(guò)去,“逆水行舟,不進(jìn)則退”,“龍行健”公司將繼續努力,追求卓越,把質(zhì)量誠信管理理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中,不斷提高企業(yè)質(zhì)量誠信管理水平;“百日桿頭,更進(jìn)一步”,“龍行健”公司不斷學(xué)習,穩步提高,愿意和行業(yè)企業(yè)攜手并進(jìn),共創(chuàng )中國市場(chǎng)質(zhì)量誠信管理良好秩序!



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